客人数据可以帮助你优化业务的3种方式

利用数据进行裁剪的想法 客户体验 不是新的吗, 但在最近备受瞩目的数据使用丑闻之后, 当然，消费者和企业都对这种做法持谨慎态度是可以理解的. 然而, 尽管五分之四的消费者担心数据隐私, 最近的研究发现，大多数消费者愿意分享个人数据，以便获得更适合他们的营销传播. 事实上, 72%的消费者 将 只有 参与个性化的营销信息!

就是个性化, 准确和及时地应用数据驱动的见解——不再是可有可无的. 消费者期待它，而且 是否愿意为了共享数据:

• 获得他们喜欢的产品的独家折扣(90%)
• 问题得到快速、轻松的解决(87%)
• 接受个性化的产品推荐(82%)

想想看:三分之一的美国人.S. 消费者表示，一旦收到不相关的信息，他们就会更换品牌. 你的场地能承受因拙劣的宣传而失去客户吗? 丰富的知识唾手可得, 隐藏在你的场地已经从客人那里收集到的数据中. 正确的技术可以帮助你揭示有价值的见解，你可以使用这些见解来显著改善客人的体验.

1. 创建目标用户配置文件

创造令人难以置信的客人体验的第一步是真正了解你的客人. 乍一看似乎很简单, 但一般的人口统计信息只提供了30%,000英尺的视野——你的客人可能想从他们的访问中得到什么模糊的一瞥. 通过利用技术来建立更全面的客户档案与你之前已经收集的数据, 在客人来访期间和之后, 您的场地可以更深入地了解如何更好地为您的客人服务.

2018年的一项研究 甲骨文 表明当酒店工作人员能够推荐体验时，90%的酒店客人表示感谢, 短途旅行和提供根据他们的喜好. 你的组织的技术可以而且应该授权你的员工提供这种个性化的服务. 通过将你在场地收集的数据点之间的点连接起来，你可以获得更多的洞察力, 你可以开始更好地了解客人的访问习惯. 例如, 购买两张成人票和三张儿童票的客人可能对即将到来的家庭活动感兴趣, 用餐优惠或婴儿车租赁.

为客人提供更个性化的优惠和建议不仅有助于提高您的场地的收入, 同时也能帮助客人获得体验和资源，从而获得最好的旅行体验. 这些接触点对于在潜在客户到客户转换周期的所有阶段保持有意义的联系至关重要, 也可以把第一次来的人变成终身的拥护者. 在个性化上花费的时间的ROI不应该被低估!

2. 在客人的整个旅程中提供战略指导

当你的客人开始问自己:“这个周末CQ9电子要做什么??“他们有比以往更多的潜在选择. 有无数的娱乐选择在争夺他们的注意力, 你的组织很容易迷失在噪音中. 那么，你怎样才能在一开始就鼓励客人来你的场地呢, 引导他们获得他们最有可能喜欢的体验，从而赢得他们的长期忠诚? 在客人旅程的相关接触点提出战略性建议，有助于创造真正的联系体验, 同时也能帮助你增加收益. 那么，这个指导方针是什么样的呢?

Pre-visitation

作为潜在的客人在您的电子商务店面购物并将门票添加到他们的购物车中, 你会输的 平均67分.其中91%是由于购物车被遗弃. 但一辆被遗弃的车并不一定意味着你失去了客人! 提醒电子邮件提示购物者 回到他们被遗弃的车上 能帮你重获兴趣，考虑到28.所有电子商务收入的3%来自放弃购物车后的后续沟通, 很难证明不付出努力是合理的. 但是是什么让顾客一开始就放弃购物车呢? 好吧, 注意力分散可能是一个因素, 但是网站访问者往往会因为复杂的结账过程而放弃购物车. 一些简单的事情，如减少点击完成购买，可以对你的转化率产生巨大的影响! 根据 Baymard在美国，电子商务网站平均可以将转化率提高35%.26%仅仅是通过改进结账设计.

在访问

一旦你的客人到达你的场地， 基于位置的营销 能帮助引导他们获得真正难忘的体验，同时为你的业务带来收入吗. 利用您为每个客人开发的独特身份配置文件，并将其与实时数据配对, 您可以创建个性化的接触点，并提供相关信息，以帮助客人充分利用他们的体验. 推送通知在为客人提供可操作的建议方面特别有帮助. 研究表明，定制的发送时间可以 将消费者的反应率提高40%

后访问

一旦客人离开你的场地, 一个定制的电子邮件交流邀请他们回来是一个伟大的方式来鼓励忠诚度和重复访问. 考虑在你的零售和食品中加入一个基于他们以前购买活动的特别优惠 & 饮料的地方.

3. 简化现场操作并授权员工取得成功

正确的技术可以为你的客人提供指导, 有效地引导客人去人流较少的地方，或者鼓励客人在人流较少的时候去受欢迎的餐饮场所用餐. 实施基于地点和时间的营销工具可以作为一种无形的流量控制器, 帮助重新分配客人流量更均匀地通过您的场地, 从而减少你的员工的压力，同时也帮助客人有一个更愉快的访问.

最佳实践

当你的客人与你分享他们的数据时，记住这一点很重要, 他们相信你会保护它，用它来帮助他们. 做好客户数据的管理工作，不要轻视客户的信任. 对于如何以及为什么在场地使用数据保持透明也是一种最佳实践, 因为这有助于加强你对客人的信任度. 最后，永远不要忘记最终目标:让客人满意! 了解你的客户，他们的喜好，想要和需要可以让你个性化 提升销售的建议 并开始建立他们的信任——这是你为发展长期关系奠定基础的重要基础, 忠诚的关系.

你比任何人都了解你的客人, 但是利用关键数据点来建立完整的客人档案可以让你更全面地了解你的受众. 这反过来又可以让你的场地创造有意义和个人的接触点, 制作适合每位客人的独特信息, 优化操作, 在业务的各个方面提高收入和客人满意度.

了解更多关于如何 accesso 与景点和场馆合作，通过数据改变客人体验，请CQ9 在这里.

Valerie Schein -品牌经理

总部设在弗吉尼亚州北部的瓦莱丽加入了 accesso 2013年11月加入营销团队. 作为品牌经理，她致力于制定和实施发展战略 accesso的 品牌美誉度和市场占有率, 以及监督品牌在网上的视觉表现, 在贸易展览和印刷品上. 在她空闲的时候, 瓦莱丽喜欢喝大量的咖啡, 蜷缩在家里看一本好书，与丈夫和他们的皮毛家庭(3只狗和2只猫)共度美好时光.